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服務(wù)政策
15天
包換
FENIX產(chǎn)品自售出之日起15天內(nèi)，在正常使用情況下，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者可選擇更換新品或修理服務(wù)。要求更換時，所換產(chǎn)品應(yīng)為返修產(chǎn)品同型號同規(guī)格的新品；如同型號同規(guī)格的產(chǎn)品已停止生產(chǎn)時，則調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能或價值的同品牌產(chǎn)品。
5年
免費保修
FENIX產(chǎn)品自售出之日起5年內(nèi)，消費者在正常使用情況下，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，則享受免費維修服務(wù)。具體產(chǎn)品類型適用保修期不同，詳見如下表格：
| 產(chǎn)品類型 | 保修期 |
|---|---|
| 手電、頭燈、自行車燈、露營燈和戰(zhàn)術(shù)燈等有照明功能的產(chǎn)品（含帶充電功能，但電池和產(chǎn)品可分離的產(chǎn)品，但電池和產(chǎn)品可分離的產(chǎn)品） | 5年（充電電池一年） |
| 手電、頭燈、自行車燈、露營燈和戰(zhàn)術(shù)燈等有內(nèi)置電池，但電池和產(chǎn)品無法分離的產(chǎn)品 | 2年（含充電電池） |
| 充電電池、充電器、線控開關(guān)、自行車夾 | 1年 |
5年或2年免費保修時間內(nèi)（包括追加保修期），若該產(chǎn)品已停止生產(chǎn)，且無適用零件維修時，則調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能或價值的同品牌產(chǎn)品。
終身有限
保修
超過5年或2年免費保修時間（包括追加保修期），F(xiàn)ENIX將提供有償保修，費用以實際更換材料費用為準(zhǔn)，不另收取人工費用（若該產(chǎn)品已停產(chǎn)，且無適用零件維修除外）。
延保服務(wù)
消費者在fenix 官網(wǎng)注冊網(wǎng)絡(luò)版的《質(zhì)量保證卡》后，產(chǎn)品可獲得額外6個月的免費保修期。此延保政策只適用于手電、頭燈、自行車燈、營地?zé)艉蛻?zhàn)術(shù)燈。
保修憑證
消費者保修時憑FENIX《質(zhì)量保證卡》、購物發(fā)票或收據(jù)與經(jīng)銷商聯(lián)系，由經(jīng)銷商對消費者提供服務(wù)，FENIX將對經(jīng)銷商提供服務(wù)支持。
免費保修范圍不適用于以下任一情況：
- 因正常磨損而造成產(chǎn)品缺陷；
- 由于錯誤或不當(dāng)操作而造成產(chǎn)品損壞；
- 電池漏液導(dǎo)致產(chǎn)品損壞；
- 人為損壞、拆卸、改裝等導(dǎo)致產(chǎn)品損壞；
- 不當(dāng)維護和使用等原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞；
- 經(jīng)銷商做出的非FENIX保證的其它服務(wù)承諾。
序列號查詢
從2008年9月開始，F(xiàn)enix生產(chǎn)的所有產(chǎn)品都標(biāo)有唯一的11位數(shù)字序列號，由字母和數(shù)字組成（例如1LS5VM00323）。
當(dāng)您在序列號查詢中輸入序列號時，將顯示相關(guān)信息。
還有問題嗎？ 聯(lián)系我們
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周一至周五 8:30-18:00 法定節(jié)假日除外
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